Banjarmasin, wartaberitaindonesia.com – Hasil survey kepuasan pelanggan atas pelayanan dan kinerja Perusahaan Air Minum (PAM) Bandarmasih selama Agustus, September hingga Oktober 2024 hasilnya sangat memuaskan, yakni
meraih predikat A dengan skor nilai 91,96.
Survey tersebut dengan mengambil sebanyak 1.906 responden, maka ini cukup terwakili secara metodologi.
Dari nilai tersebut sejauh ini masyarakat cukup nyaman dan puas atas distribusi air kepelanggan selama ini.
“Ini membuktikan atas kinerja selama ini mampu memuaskan hati pelanggan,” kata
Konsultan Survei, Arif Budiman Rabu (23/10)
Menurut Arif dari skor tersebut tentu ada beberapa hal menjadi atensi penting, yakni
mempertahankan itu jauh lebih sulit atas penilaian yang sudah tercapai.
Oleh katena itu dia mengingatkan kepada pihak manajemen agar hal itu tidak dijadikan beban karena terpenting bisa dibuktikan dengan kinerja optimal.
Terlebih semua bertujuan mendapatkan masukan dari pelanggan karena survei ini dilakukan secara berkala termasuk memaksimalkan
pengoperasian aplikasi Bandarmasih mobile.
“Secara makro dapat melakukan penghematan dan juga efisiensi termasuk memudahkan
pelanggan dalam menggunakan layanan,” harapnya.
Direktur Umum dan Pemasaran (Dirum) PAM Bandarmasih, Syahrani menyampaikan rasa syukurnya atas raihan predikat ini.
“Kami berharap bisa terus
mempertahankan prestasi tersebut, selain itu untuk aplikasi Bandarmasih mobile terus berupaya memperbaiki dan menambah fitur-fitur di Bandarmasih serta ikut aktif berpartisipasi melaporkan kebocoran termasuk berbagai kemudahan pelayanan bisa dimanfaatkan dengan baik oleh pelanggan,” harapnya.
